|
Orientación:
Uno de los compromisos fundamentales de Inmobiliaria M&J hacia sus clientes, ha sido fortalecer nuestro nombre como distintivo de respaldo y de confianza. De hecho, desde la fundación hemos implementado procesos internos y externos, claros y concisos para la atención de las quejas que pudieran presentar nuestros clientes.
Gracias a estos procesos las experiencias han sido muy gratificantes. Ellas nos han dado las pautas para la debida atención de las inquietudes de los nuevos propietarios.
Guía de Mantenimiento “Conozca su Casa”:
Uno de los procesos más enriquecedores en la relación de Servicio al Cliente post venta, ha sido la implementación de la Guía de Mantenimiento, “Conozca su Casa”, Un documento que hemos creado para capacitar a nuestros clientes en el cuidado básico que necesita su casa.
Hemos analizado que la mayor parte de las reparaciones que atendemos, se debe principalmente a la falta de un mantenimiento preventivo. Esto no por descuido, sino por desconocimiento.
Gracias a la aplicación por parte del cliente de estas recomendaciones y a los procesos que hemos implementado se ha logrado realizar una labor conjunta en beneficio del cliente y la inversión que realiza, que para algunos es de por vida.
En el contrato de compra venta que firma el cliente, se establecen las garantías que aplican tanto en construcción como en acabados.
Manual de Buenas Prácticas de Protección al Consumidor:
El Ministerio de Economía Industria y Comercio, en coordinación con la Dirección de Apoyo al Consumidor, ha implementado el Manual de Buenas de Prácticas de Protección al Consumidor, al cual Inmobiliaria M&J, S.A. ha realizado el proceso de afiliación voluntaria. Después de un proceso de varias etapas cumplidas satisfactoriamente en donde se realizó una auditoría de todos nuestros procesos internos y hacia el cliente, le fue conferida a Inmobiliaria M&J la certificación por parte del MEIC.
Con esta certificación nuestros compradores pueden tener absoluta confianza en que todos nuestros procesos tanto hacia el cliente como internos son transparentes, nuestros contratos de compra venta no contienen cláusulas abusivas, todos nuestros procesos son para el beneficio de nuestros clientes y para el debido control interno, lo que también beneficia al cliente.
Es para Inmobiliaria M&J, S.A. un orgullo poder ofrecer este valor agregado a nuestros clientes.
Ver premios
Procedimiento para la Elaboración de Solicitudes de Reparaciones:
El propietario deberá enviar una solicitud de reparación ya sea por correo electrónico a servicio@myj.co.cr o bien al fax 2253-5532. Para el mismo fin ponemos a su disposición en esta página un formulario para la solicitud de reparaciones. De cualquier manera que se presente la solicitud es muy importante que se indique el nombre del proyecto, nombre del propietario, teléfono y el detalle de la reparación que solicita.
Formulario para la Solicitud de Reparaciones
|
