Departamento de Servicio y Atención al Cliente

Orientación
Guía de Mantenimiento Conozca Su Casa
Manual de Buenas Prácticas de Protección al Consumidor
Procedimiento para ejecutar solicitudes de reparación
Formulario para la solicitud de reparaciones

Orientación:

Uno de los compromisos fundamentales de Inmobiliaria M&J hacia sus clientes, ha sido fortalecer nuestro nombre como distintivo de respaldo y de confianza. De hecho, desde la fundación hemos implementado procesos internos y externos, claros y concisos para la atención de las quejas que pudieran presentar nuestros clientes.

Gracias a estos procesos las experiencias han sido muy gratificantes. Ellas nos han dado las pautas para la debida atención de las inquietudes de los nuevos propietarios.  
 

Guía de Mantenimiento “Conozca su Casa”:

Uno de los procesos más enriquecedores en la relación de Servicio al Cliente post venta, ha sido la implementación de la Guía de Mantenimiento, “Conozca su Casa”, Un documento que hemos creado para capacitar a nuestros clientes en el cuidado básico que necesita su casa.

Hemos analizado que la mayor parte de las reparaciones que atendemos, se debe principalmente a la falta de un mantenimiento preventivo. Esto no por descuido, sino por desconocimiento.

Gracias a la aplicación por parte del cliente de estas recomendaciones y a los procesos que hemos implementado se ha logrado realizar una labor conjunta en beneficio del cliente y la inversión que realiza, que para algunos es de por vida.

En el contrato de compra venta que firma el cliente, se establecen las garantías que aplican tanto en construcción como en acabados.
 

Manual de Buenas Prácticas de Protección al Consumidor:

El Ministerio de Economía Industria y Comercio, en coordinación con la Dirección de Apoyo al Consumidor, ha implementado el Manual de Buenas de Prácticas  de Protección al Consumidor, al cual Inmobiliaria M&J, S.A. ha realizado el proceso de afiliación voluntaria. Después de un proceso de varias etapas cumplidas satisfactoriamente en donde se realizó una auditoría de todos nuestros procesos internos y hacia el cliente, le fue conferida a Inmobiliaria M&J la certificación por parte del MEIC.

Con esta certificación nuestros compradores pueden tener absoluta confianza en que todos nuestros procesos tanto hacia el cliente como internos son transparentes, nuestros contratos de compra venta no contienen cláusulas abusivas, todos nuestros procesos son para el beneficio de nuestros clientes y para el debido control interno, lo que también beneficia al cliente.

Es para Inmobiliaria M&J, S.A. un orgullo poder ofrecer este valor agregado a nuestros clientes.

Ver reconocimientos
 

Procedimiento para la elaboración de Solicitudes de Reparaciones:

1.  El propietario deberá enviar una solicitud de reparación ya sea por correo electrónico a servicio@myj.co.cr  o bien al fax 2253-5532. Para el mismo fin ponemos a su disposición en esta página un formulario para la solicitud de reparaciones. De cualquier manera que se presente la solicitud es muy importante que se indique el nombre del proyecto, nombre del propietario, teléfono y el detalle de la reparación que solicita.

2.  Una vez recibida la solicitud el Encargado de Servicio al Cliente, se comunicará con el Propietario en un lapso no mayor a dos días hábiles después de recibida la solicitud para:

•   Coordinar una primera visita de inspección (día-hora)

•   Aclarar puntos enviados (sino estuvieren muy claros)

•   Realizar observaciones

•   Anunciar el nombre del Encargado de la Cuadrilla que le visitará

3.  El Encargado de la Cuadrilla visitará al propietario el día y hora previamente ya establecido y comunicado por el ejecutivo de Servicio al Cliente.

•   En esa visita el Encargado de la Cuadrilla determinará cuántos días durará la reparación y  establecerá una nueva cita con el propietario para dar inicio a las Reparaciones.

En caso de que el Encargado de la Cuadrilla se presente a la cita y el Propietario no esté, se le dejará una nota indicando que se le visitó en la hora y fecha acordada sin poder realizar la inspección y que deberá comunicarse de nuevo con el ejecutivo de Servicio al Cliente para concertar una nueva cita de inspección.

4.  En caso de que haya algún punto dentro de la Solicitud de Reparación que sea responsabilidad del Proveedor.

•   El ejecutivo de Servicio al Cliente se comunicará inmediatamente con el Proveedor y coordinará una cita de reparación en hora y día conveniente para el propietario y dará seguimiento, para que  ambas partes cumplan con las fechas y horarios establecidos.

•   El ejecutivo de Servicio al Cliente realizará un reporte interno, donde le comunique al Supervisor la intervención del Proveedor  en dicha reparación.

El procedimiento anterior aplicará únicamente en el caso de que la garantía se encuentre vigente, esta vigencia rige a partir de la fecha en que se realizó el Acta de Entrega de la casa.

En el caso de que la garantía no esté vigente, aplicará el siguiente procedimiento:

•   Cuando una Solicitud de Reparación está fuera de los términos de las garantías, se remite directamente al Supervisor de Reparaciones quién será el responsable de realizar la visita de inspección para determinar si la reparación solicitada corresponde al propietario como parte del mantenimiento que debe dar a su casa o  bien si le corresponde a Inmobiliaria M&J la realización de la misma.

•   Si el Supervisor determina que el daño fue causado por falta de mantenimiento por parte del Propietario, éste se lo hará saber al propietario de inmediato, posteriormente se le hará llegar al propietario una notificación por escrito, la determinación y las recomendaciones de caso.

•   Si el Supervisor determina que le corresponde Inmobiliaria M&J, éste se lo comunicará al ejecutivo de Servicio al Cliente, para que envíe al Encargado de la Cuadrilla el Reporte de Solicitud de Reparaciones debidamente completado.

•   Posteriormente se continuará con el trámite ya descrito en cuanto a reparaciones dentro del plazo de garantía.

Formulario para Solicitud de Reparaciones: